Visszatérítési és Lemondási Szabályzat

Hatályos: 2026. március 18-tól

1. Általános Információk

A jelen Visszatérítési és Lemondási Szabályzat a Pizza Forte (a továbbiakban: „Vállalkozás" vagy „mi") által nyújtott élelmiszer-szolgáltatásokra vonatkozik. Szabályzatunk összhangban van a hatályos magyar jogszabályokkal, különösen a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel, az élelmiszerekről szóló 2008. évi XLVI. törvénnyel, valamint az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2019/771 rendeletével az áruk adásvételére vonatkozó szerződések tekintetében.

Tekintettel arra, hogy vállalkozásunk frissen készített élelmiszer-termékeket értékesít, a visszatérítési lehetőségek bizonyos mértékben korlátozottak az élelmiszer-higiéniai és élelmiszer-biztonsági előírások betartása érdekében. Célunk azonban minden esetben az, hogy ügyfeleink elégedettségét a lehető legteljesebb mértékben biztosítsuk.

2. Kapcsolatfelvételi Adatok

3. Visszatérítésre Való Jogosultság

Visszatérítési igényt az alábbi esetekben fogadunk el:

• Hibás vagy hiányos rendelés: Amennyiben a kiszállított vagy elvitelre készített rendelés nem egyezik meg a megrendelt termékekkel (például más feltétek, méretek, hiányzó tételek), Ön jogosult visszatérítést vagy pótlást kérni.
• Minőségi probléma: Ha az élelmiszer nyilvánvalóan nem megfelelő minőségű, nem megfelelően elkészített, vagy fogyasztásra alkalmatlan állapotban érkezett, visszatérítést kezdeményezhet.
• Késedelmes kiszállítás: Ha a kiszállítás az ígért időponttól számítva 60 percnél többet késett, és Ön ez idő alatt nem kapta meg rendelését, visszatérítési igényt nyújthat be.
• Kettős terhelés: Amennyiben bankszámláját ugyanazon rendelés kapcsán kétszer terhelték meg, a feleslegesen levont összeget teljes mértékben visszatérítjük.
• Allergiával kapcsolatos hiba: Ha az Ön által jelzett allergiás összetevőre vonatkozó utasítást figyelmen kívül hagytuk, és az étel tartalmaz az Ön számára allergiát okozó összetevőt, visszatérítésre jogosult.

4. Visszatérítés Igénylésének Határideje

A visszatérítési igényt a rendelés kézhezvételétől, illetve az érintett eseménytől (pl. késedelmes kiszállítás, hibás termék) számított 24 órán belül szükséges bejelenteni. Az élelmiszer-termékek romlandó jellege miatt ezen határidőn túl érkező igényeket sajnos nem áll módunkban elfogadni, kivéve, ha bizonyítható, hogy az igény alapjává váló hiba csak később vált nyilvánvalóvá.

5. Nem Visszatérítendő Tételek és Szolgáltatások

Az alábbi esetekben nem áll módunkban visszatérítést nyújtani:

• Ha az ételt részben vagy egészben elfogyasztották, és a panasz nem minőségi, hanem ízlésbeli jellegű.
• Ha a rendelés helyesen teljesült, és a panasz kizárólag az Ön személyes ízlésével kapcsolatos elvárásokra vonatkozik.
• Ha a kiszállítási cím hibás megadása következtében a rendelés nem jutott el Önhöz, és az étel időközben fogyasztásra alkalmatlanná vált.
• Kiszállítási díj – a kiszállítási díj nem visszatérítendő, kivéve, ha a kiszállítás teljes egészében meghiúsult a mi hibánkból.
• Olyan különleges kérések (pl. extra fűszeresség), amelyeket az Ön utasítása alapján teljesítettünk, de az eredmény nem felelt meg elvárásainak.
• Ha az igény benyújtása a 24 órás határidő lejárta után történt, és nem igazolható, hogy a hiba korábban nem volt felismerhető.
• Ajándékkártyák és előre megvásárolt utalványok értéke.

6. A Visszatérítési Igény Benyújtásának Menete

Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket visszatérítési igénye benyújtásakor:

7. Visszatérítés Feldolgozási Ideje Fizetési Módok Szerint

Megjegyzés: A feldolgozási idők tájékoztató jellegűek, a tényleges jóváírás a bank vagy a fizetési szolgáltató eljárásától is függhet.

8. Részleges Visszatérítés Feltételei

Részleges visszatérítésre az alábbi esetekben kerülhet sor:

• Ha a rendelésből csak egyes tételek hibásak, hiányosak vagy minőségi problémával érintettek – ebben az esetben kizárólag az érintett tételek ellenértékét térítjük vissza.
• Ha a rendelés részben helyesen teljesült, és csupán egyes elemek okoztak problémát.
• Ha a késedelem részleges volt (pl. a rendelés egyes részei időben érkeztek, más részei késtek), a visszatérítés mértéke az okozott kellemetlenséggel arányosan kerül megállapításra.
• Ha az ügyfél a terméket részben elfogyasztotta, de alapos panasza van a megmaradó részre vonatkozóan.

A részleges visszatérítés összegét minden esetben egyedileg állapítjuk meg az adott körülmények figyelembevételével.

9. Csere és Pótlás

Visszatérítés helyett lehetőség van termékcsere vagy pótlás igénylésére is. Ez az opció különösen hibásan összeállított vagy hiányos rendelés esetén ajánlott. A csere vagy pótlás feltételei:

• A pótlásra vagy cserére vonatkozó igényt a rendelés kézhezvételétől számított 2 órán belül szükséges bejelenteni.
• Csere vagy pótlás esetén az érintett termék(ek) kiszállítása leghamarabb az igény visszaigazolásától számított 30–60 percen belül megtörténik (nyitvatartási időn belül).
• A csere vagy pótlás kizárólag az eredeti rendelési területen belülre lehetséges.
• Amennyiben a pótlás vagy csere nem megvalósítható (pl. zárás közeli időpontban beérkezett igény), teljes visszatérítést biztosítunk.

10. Lemondási Szabályzat

A rendelés leadása után az alábbi lemondási feltételek érvényesek:

10.1 Online és Telefonos Rendelések Lemondása

10.2 Előre Megrendelt (Ütemezett) Rendelések Lemondása

Ha Ön előre, meghatározott időpontra adott le rendelést (pl. esemény, party rendelés):

• 24 óránál korábbi lemondás: Teljes visszatérítés.
• 12–24 óra között: 75%-os visszatérítés.
• 12 órán belüli lemondás: 50%-os visszatérítés.
• 2 órán belüli lemondás: Visszatérítés nem lehetséges.

10.3 Hogyan Mondja Le Rendelését

Rendelés lemondásához kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségeken:

• E-mail: [email protected]
• Weboldal: plzzafortes.com

Kérjük, adja meg rendelési számát, nevét és a lemondás okát.

11. Vitarendezési Eljárás

Amennyiben visszatérítési igényével kapcsolatban nem sikerül megállapodásra jutnunk, Ön az alábbi lehetőségekkel élhet:

11.1 Belső Panaszkezelés

Első lépésként kérjük, hogy panaszát az [email protected] e-mail-címre küldje el. Minden beérkező panaszt 5 munkanapon belül megvizsgálunk, és írásban válaszolunk. Belső panaszkezelési eljárásunk ingyenes és kötelezettségmentes.

11.2 Fogyasztóvédelmi Hatóság

Ha belső panaszkezelési eljárásunk keretein belül nem sikerül megegyezésre jutni, Ön jogosult panaszát a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz benyújtani:

• Budapest Főváros Kormányhivatala – Fogyasztóvédelmi Főosztály
• Webcím: www.kormany.hu

11.3 Békéltető Testület

Fogyasztói jogvita esetén Ön az illetékes Békéltető Testülethez fordulhat, amely alternatív vitarendezési fórumként ingyenes és gyors megoldást kínál:

• Budapesti Békéltető Testület
• Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
• Telefon: +36-1-488-2131
• E-mail: [email protected]
• Webcím: bekeltet.bkik.hu

11.4 Online Vitarendezési Platform

Az Európai Unión belüli online vásárlásból eredő vitákhoz az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is igénybe veheti:

• Webcím: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.5 Bírósági Eljárás

Végső esetben Ön jogosult igényét bírósági úton érvényesíteni a hatályos magyar polgári eljárásjogi szabályok szerint.

12. Fogyasztói Jogok

Tájékoztatjuk, hogy az élelmiszer-termékek esetén – azok romlandó jellegéből adódóan – a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján az Ön elállási joga korlátozott. Ennek megfelelően frissen készített élelmiszer-rendelése után elállási jog főszabály szerint nem illeti meg Önt, azonban minőségi kifogás esetén a fentebb ismertetett visszatérítési szabályok alkalmazandók.

A fogyasztói jogokkal kapcsolatos részletes tájékoztató megtalálható a fogyasztovedelem.kormany.hu weboldalon.

13. Szabályzat Módosítása

A Pizza Forte fenntartja a jogot, hogy jelen Visszatérítési és Lemondási Szabályzatot bármikor módosítsa. A módosítások a plzzafortes.com weboldalon kerülnek közzétételre, és a közzététel időpontjától hatályosak. Kérjük, rendszeresen ellenőrizze a szabályzatot a naprakész tájékoztatás érdekében.

14. Kapcsolat Visszatérítési Kérelmekhez